Para todos los efectos de los Términos y Condiciones aquí establecidos, se entenderán las siguientes definiciones:

1. NOSOTROS, TRAVELERMX, LA AGENCIA o La AGENCIA DE VIAJES:Es la empresa dedicada a la INTERMEDIACIÓN entre el “USUARIO” y el “PROVEEDOR” para adquirir un SERVICIO TURISTICO que será proporcionado de manera directa por un “PRESTADOR DE SERVICIO”.

2. NUESTROS SERVICIOS:ASESORIA, INTERMEDIACIÓN Y TECNOLOGIA brindada directamente por “LA AGENCIA DE VIAJES” a los “USUARIOS” para adquirir o gestionar un “SERVICIO TURÍSTICO ”.

3. MEDIOS DE CONTACTO:Son los canales oficiales como: página de internet y/o redes sociales y/o números telefónicos; que la “AGENCIA DE VIAJES” ofrece como contacto directo a los “USUARIOS” para obtener asesoría y realizar la INTERMEDIACIÓN para adquirir o gestionar SERVICIOS TURÍSTICOS.

4. USUARIO o CLIENTE:Persona física o moral con la capacidad y facultad legal para adquirir responsabilidades jurídicas y celebrar contratos, quien manipula por su voluntad el “SITIO WEB”: www.travelermx.com y/o establece contacto por alguno de los “MEDIOS”, para adquirir por INTERMEDIACIÓN de la “AGENCIA DE VIAJES” los “SERVICIOS TURÍSTICOS” proporcionados por el “PRESTADOR DE SERVICIOS”.

5. SITIO WEB:Página de internet que opera a través de un motor de búsquedas para concentrar el catálogo de productos ofertado por distintos “PROVEEDORES” para facilitar al usuario la obtención de diferentes “SERVICIOS TURÍSTICOS” proporcionados por un “PRESTADOR DE SERVICIOS”.
   La página de internet, el desarrollo y el dominio www.travelermx.com son es propiedad de TRAVELERMX, quien intermedia en beneficio del “USUARIO”.

6. PROVEEDOR:Persona física o moral que ejerce como socio comercial de la “AGENCIA DE VIAJES” consolidando ”EL PRODUCTO” y acuerdos comerciales nacionales e internacionales con “LOS PRESTADORES DE SERVICIOS” para facilitar la intermediación entre la “AGENCIA DE VIAJE” y el “USUARIO” para adquirir un “SERVICIO TURISTICO”.

7. PRESTADOR DE SERVICIOS:Persona física o moral que proporciona directamente en el destino previamente seleccionado (a voluntad y sujeto a disponibilidad) por “EL USUARIO”, los “SERVICIOS TURÍSTICOS” adquiridos por la INTERMEDIACIÓN de la “AGENCIA DE VIAJES” a través de su SITIO WEB o cualquier otro de los “MEDIOS DE CONTACTO”.

8. SERVICIO TURÍSTICO O PRODUCTO(S):Cualquier servicio de viaje como lo puede ser: boletos aéreos, hospedaje, renta de autos, traslados, tours, circuitos, actividades, entradas para una atracción, transporte terrestre, entre otros; que son proporcionados a “LA AGENCIA” por el “PROVEEDOR” y ofertados al “USUARIO” a través del “SITIO WEB” o los “MEDIOS DE CONTACTO” y serán brindados por el “PRESTADOR DE SERVICIOS” de acuerdo a su disponibilidad, tarifa, políticas, reglamentos, normas, términos, condiciones y/o cualquier otra que aplique.

9. RESERVA O RESERVACIÓN:Es la asignación de una plaza para una o varias personas dentro de la disponibilidad de un “SERVICIO TURISTICO” ofertado por los “PRESTADORES DE SERVICIO”.

Para efectos de este contrato se establecen los términos y condiciones de TRAVELERMX quien tiene su centro de operaciones en Tlaquepaque, Jalisco, actuará exclusivamente como una INTERMEDIARIA que proporcionara a través de su SITIO
WEB www.travelermx.com y los MEDIOS DE CONTACTO de que pone a disposición de el CLIENTE los PRODUCTOS proporcionados por los PROVEEDORES que de manera enuncativa más no limitativa pueden ser : el servicio de Reservación de transporte terrestre, y aérea; Reservación en hoteles y establecimientos de hospedaje; Reservación de paquetes de viajes; Rentas de automóviles; excursiones, cruceros, entradas a atracciones y/o actividades, entre otros, los cuales serán elegidos a voluntad del USUARIO de acuerdo a la oferta y disponibilidad al momento de su adquisición y con previa aceptación de la tarifa, términos, condiciones, políticas, reglamentos, normas o leyes aplicables a su reservación. Dichos Servicios serán llevados a cabo en el destino seleccionado y proporcionados al CLIENTE por el PRESTADOR DE SERVICIOS.

Existen otros términos y condiciones proporcionados directamente por los PROVEEDORES y/o PRESTADORES DE SERVICIOS que rigen sobre la RESERVA como son: las condiciones y/o contratos de transportación de aerolíneas, autobúses, navieras o cualquier otro tipo de trasnporte, las condiciones y/o medidas de seguridad para realizar una actividad o ingresar a alguna atracción, las políticas de cancelación o flexibilidad, los reglamentos internos de una propiedad, entre otras.
Al aceptar la RESERVA, el CLIENTE de forma implícita también acepta las normas y restricciones del PRESTADOR DE SERVICIOS, por ejemplo: el plan de pagos, las restricciones tarifarias, las políticas de cancelación o reembolso, las penalizaciones, las condiciones de modificación y otras aplicables que se proporcionan previo a la emisión de la RESERVA.
También es importante mencionar que este SITIO WEB ofrece productos nacionales e internacionales, por lo que el USUARIO debe considerar que de acuerdo con la nacionalidad del pasajero pueden existir impuestos especiales, impuestos locales, requisitos migratorios, restricciones de ingreso, restricciones de estadía e incluso leyes que prohíban, limiten o restrinjan el acceso al país o al servicio seleccionado, por tal motivo es responsabilidad del CLIENTE verificar los requisitos solicitados por el destino deseado previo a reservar cualquier SERVICIO TURISTICO.
TRAVELERMX recomienda ampliamente leer a detalle las políticas, restricciones, términos, condiciones, normas, reglamentos, etc. Ya que en caso de que el USUARIO infrinja en alguna es posible que la AGENCIA, el PROVEEDOR o el PRESTADOR DE SERVICIOS cancele la RESERVA, negando el acceso al SERVICIO TURÍSTICO sin responsabilidad de reembolso. NOSOTROS, el PROVEEDOR o el PRESTADOR DE SERVICIOS podremos debitar de la cuenta del CLIENTE cualquier costo incurrido como resultado de la infracción o bien responsabilizar legalmente legalmente al titular por los daños y perjuicios ocasionados de una práctica dolosa.

TRAVELERMX otorga y concede al usuario el derecho no exclusivo, revocable y no transferible de ver, visitar y utilizar el sitio web www.travelermx.com de conformidad con los Términos y Condiciones de uso que aquí se estipulan.
El usuario acepta y reconoce que TRAVELERMX es una INTERMEDIADORA para adquirir los SERVICIOS TURÍSTICOS ofertados por PROVEEDORES y brindados directamente por un PRESTADOR DE SERVICIOS externo a la AGENCIA, por lo que queda claro que el SITIO WEB es una plataforma de reserva donde el usuario se obliga a:

1. Leer los términos y condiciones de intermediación de la AGENCIA asi como los de el PROVEEDOR y/o los PRESTADORES DE SERVICIO.

2. Leer el aviso de privacidad vigente, conforme a la Ley federal de protección de datos personales en posesión de particulares.

3. Ser mayor de edad y tener facultad legal para celebrar contratos.

4. Tener la facultad económica y crediticia para solventar los gastos derivados de la emisión de la RESERVA y/o los SERVICIOS TURISTICOS solicitados.

5. Utilizar el SITIO WEB únicamente para realizar reservas de SERVICIOS TURISTICOS.

6. Usar NUESTROS SERVICIOS para fines personales y no comerciales.

7. Usar NUESTROS SERVICIOS de conformidad con estos términos y condiciones y con la legislación vigente y aplicable.

8. Proporcionar información verdadera, precisa, actual, completa y fidedigna.

9. Si el USUARIO reserva en nombre de terceros deberá obtener el consentimiento y tendrá la obligación identificarse así como identificar a las personas a quienes representa, los vinculos entre los mismos, obligarse a informar y pedir la aceptación de estos términos y condiciones, normas y otras POLÍTICAS aplicables a su RESERVA. Es obligación de quien reserva en nombre de terceros informar al titular de cualquier cambio, modificación, afectación o actualización que pudiera ocurrir en su itinerario. El titular es el único responsable de cualquier infracción, sanciones económicas, sentencia o procesos legales derivados de infringir los términos y condiciones de la AGENCIA o de sus socios comerciales.

10. El CLIENTE tiene la obligación de cumplir los requisitos migratorios solicitados de por el país destino de acuerdo a su nacionalidad.

11. No utilizar el contenido del SITIO WEB como medio de prueba para obtener beneficios con otras agencias de viaje.

12. No realizar reservas falsas, fraudulentas o en nombre de alguna persona o institucion buscada o sancionada por la autoridad nacional o internacional.

13. No replicar contenido en otro sitio web o redes sociales, ni actuar en nombre de la AGENCIA.

14. No Utilizar robots u otro tipo de tecnologias maliciosas que dañen la infraestructura del sitio web o afecten su funcionamiento y/u operación.

15. No enmarcar, replicar o incorporar alguna parte o seccion de nuestro SITIO WEB y/o servicios en otras páginas web.

Nos reservamos el derecho a mejorar y cambiar NUESTROS SERVICIOS en cualquier momento. Así mismo podemos denegar el acceso de cualquier persona, en cualquier momento e incluso iniciar procesos legales por infringir en nuestros términos y condiciones, abusos, mal uso, actos delictivos, actos dolosos y/o cualquier otro motivo válido.

Al momento de reservar, El USUARIO autoriza a TRAVELERMX a validar los datos suministrados durante la transacción para cotejar la información entre el titular de la tarjeta y el titular de la RESERVA y de ser necesario solicitar una carta de aceptación y/o autorización de cargo, así mismo el USUARIO confirma expresamente conocer y aceptar los términos, condiciones y aviso de privacidad. Si TRAVELERMX llega a la conclusión que una RESERVA contiene información falsa, fraudulenta o se encuentra a nombre de alguna persona o institución relacionada con actividades delictivas, sospechosas o sancionada por una autoridad nacional o internacional, procederá a cancelar de forma inmediata sin responsabilidad alguna para la AGENCIA, el PROVEEDOR o el PRESTADOR DE SERVICIOS.

Todas las reservaciones estan sujetas a disponibilidad al momento de procesar la solicitud, las tarifas mostradas en el SITIO WEB www.travelermx.com o cotizaciones presentadas por algún representante mediante alguno de nuestros MEDIOS, se mantendrán solo en el caso de que el USUARIO reserve y cumpla con las políticas de pago especificadas ya que las tarifas son dinamicas y pueden variar.

Una RESERVA se considera confirmada, cuando el USUARIO haya suministrado todos los datos necesarios y pagado el total del importe a cubrir por el servicio solicitado. En algunos casos, se tiene que verificar la disponibilidad directamente con el departamento de reservas del PROVEEDOR o el PRESTADOR DE SERVICIOS. Antes de poder confirmar la RESERVA al USUARIO, TRAVELERMX tomará un máximo de 1 día habil para llevar a cabo dicha verificación de disponibilidad, confirmación y aceptación del pago.

Toda RESERVA realizada por un USUARIO que sea pagada vía tarjeta de crédito o débito con cargo para un tercero será válidada por TRAVELERMX, quien solicitará acreditar la titularidad de la tarjeta de crédito con la que fue cubierto el importe pagado, así como la relación entre el titular de la reserva y el titular de la tarjeta de crédito o débito, además deberá proporcionar una carta de autorización de cargo, identificaciones y/u otros documentos que sean requeridos a fin de autentificar la aceptación del cargo por el titular de la tarjeta en beneficio del titular de la RESERVA, en caso de NO proporcionar esta información TRAVELERMX cancelará la RESERVA y reembolsará la cantidad proporcional aplicable de acuerdo a los términos y condiciones del PROVEEDOR DE SERVICIOS. Si el titular de la RESERVA y el titular de la tarjeta NO desean proporcionar dicha información recomendamos realizar su pago mediante deposito bancario o transferencia electrónica o bien NO deberá usar nuestros servicios ya que podrian caer en supuestos de fraude y ser acreedores a infracciones o consecuencias legales. Posterior a ser cubierto el pago total del importe por los productos solicitados toda confirmación emite un comprobante de RESERVA el cual incluye un localizador único, información básica del cliente, generalidades del servicio y algun documento pertinente o relacionado, estos le serán enviados a su correo electrónico en un lapso no mayor a 24 horas en caso de no obtenerlo dentro de este tiempo es necesario ponerse en contacto con LA AGENCIA .

Con el fin de evitar contratiempos, El USUARIO debe guardar su número de RESERVA para poder imprimir los documentos de soporte que TRAVELERMX emitirá. El USUARIO entiende y acepta que la AGENCIA podrá brindarle los servicios de RESERVA sin embargo es OBLIGACIÓN DEL CLIENTE, cumplir con los requisitos que esta le pueda solicitar. (documentos migratorios, tarjetas de credito en garantia, pruebas covid o requisitos según su nacionalidad, etc).

TRAVELERMX declara explicamente tener una función exclusiva y limitada a la intermediación por lo que los contratos de servicio siempre serán entre el CLIENTE y el PRESTADOR DE SERVICIOS TURISTICOS de acuerdo a los términos y condiciones del mismo. Si el USUARIO desea modificar o cancelar su reservación, deberá ponerse en a través de nuestros MEDIOS de contacto mencionando su número de localizador. Le sugerimos leer cuidadosamente la clausula correspondiente a las políticas DE CAMBIOS Y CANCELACIONES, Cualquier cambio en los SERVICIOS TURISTICOS solicitado está sujeto a disponibilidad, nivelación de tarifas y políticas del PRESTADOR DE SERVICIOS. Si en alguna ocasión el USUARIO fuese redirigido hacia un servicio de reservación de terceros para adquirir un servicio de viaje, considera que toda reserva, transacción y servicios no estarán vinculadas con TRAVELERMX, por lo que este servicio será con el tercero y no con NOSOTROS. Nosotros NO nos responsabilizamos de reservas realizadas a través de terceros y NO tenemos ninguna responsabilidad ante el CLIENTE con respecto a esa reservación. En los términos y condiciones del proveedor externo se establecerán los derechos del CLIENTE frente a ellos y se explicará qué responsabilidad tienen ellos ante el CLIENTE.

El USUARIO NO puede realizar una reserva mayor a cinco habitaciones para la misma propiedad y para las mismas fechas de estadía a través de nuestro SITIO WEB. Si TRAVELERMX encuentra más de cinco habitaciones en una o varias reservaciones podría cancelarlas sin responsabilidad para LA AGENCIA. Es importante mencionar que el cliente podría existir un cargo por cancelación o incluso perder el importe pagado según las políticas de cancelación que haya aceptado al momento de realizar la RESERVA. Si el USUARIO desea reservar más de cinco habitaciones, podrá hacerlo a través de uno de nuestros asesores de viaje que podrá contactar a través de nuestros MEDIOS de contacto, en estos casos la AGENCIA podría solicitar la firma de un contrato escrito o un depósito en garantía NO reembolsable.

TRAVELERMX entiende que el USUARIO titular será quien realice la solicitud, contratación y aceptación las políticas de reservación, así como los términos, condiciones y políticas de nuestros servicios, los PROVEEDORRES y los PRESTADORES DE SERVICIOS aplicables para GRUPOS es el único representante facultado para realizar solicitudes, modificaciones, contratación de servicios adicionales, toma de decisiones, entre otros. Así mismo es el responsable legal obligado de cumplir las responsabilidades derivadas de la contratación de servicios.

El titular para la RESERVA de grupos, entiende que deberá proporcionar a LA AGENCIA la información necesaria para la emisión de documentos de viaje de todos los pasajeros incluidos en el grupo, como lo puede ser: Nombres, edad, fecha de nacimiento, identificaciones, pasaporte y/u otros relacionados. Así mismo se obliga a comunicar nuestro aviso de privacidad.

En el caso de solicitar una cotización a través de un MEDIO de contacto para ser atendido por un asesor de viaje EL CLIENTE deberá proporcionar su información relacionada al viaje como lo puede ser: fechas de viaje, destino, cantidad de huéspedes distinguiendo entre mayores y menores de edad, ocupación (cantidad de huéspedes por habitación), nacionalidad de los huéspedes, régimen o plan de alimentos, ubicación, cadena y/u otras características de su preferencia, de tal modo que el asesor de viajes pueda ofrecer una alternativa con las características solicitadas. En el caso de realizar su reserva a través del motor de búsquedas es responsabilidad DEL CLIENTE leer las especificaciones y características de la propiedad donde desea generar la RESERVA.

TRAVELERMX a través de sus PROVEEDORES y de acuerdo a la solicitud y requerimientos del CLIENTE expedirá una RESERVA de estadía en un hotel o similar en su nombre, por lo que el CLIENTE manifiesta conocer y aceptar los términos y condiciones de la AGENCIA, el PROVEEDOR y el PRESTADOR DE SERVICIOS en este caso la propiedad (el hotel) así como la legislación vigente aplicable e incluso políticas de cancelación, reservación y flexibilidad.

Por lo anterior una vez realizado el pago del servicio, la confirmación de reserva es instantánea y el USUARIO da por entendido que:

• Previo a la emisión de la reserva el CLIENTE debe leer cuidadosamente las características, amenidades, categoría y régimen de alimentos incluidos en su reserva.

• El CLIENTE debe leer cuidadosamente las políticas de cancelación y flexibilidad prestando particular atención a la fecha límite de cancelación sin cargos del prestador de servicios y las políticas generales de cancelación de LA AGENCIA.

• Todo devolución aplicable derivada de una cancelación, se realizará conforme a las políticas de reembolso.

• Algunas propiedades tienen tarifas no reembolsables o una penalidad por cancelación o modificaciones.

• Toda cancelación o modificación solicitada por casos fortuitos en la cual existan penalidades por cancelación quedan a criterio, buena fe, términos y condiciones de la propiedad siendo el PRESTADOR DE SERVICIOS el único facultado para determinar alternativas como: la exención de la penalidad, la flexibilidad en fechas, la modificación del titular u otras que pueda ofrecer. Sin embargo, NO son garantízadas.

• Las horas de ingreso y salida a la propiedad, son determinadas por el PRESTADOR DE SERVICIOS sin embargo serán indicadas en el documento de confirmación entregado al CLIENTE por parte de la AGENCIA.

• Una reserva de hoteleria, no es trasnferible a otra persona, propiedad o cadena.

• A su llegada, el CLIENTE deberá presentar identificarse mediante un identificación oficial como INE, DNI, cedula o pasaporte.

• Toda solicitud especial por parte del CLIENTE está sujeta a disponibilidad y criterio PRESTADOR DE SERVICIOS por lo que no esta garantizadas.

• Algunas PRESTADORES DE SERVICIO pueden ofrecer traslado entre los aeropuertos, puertos o terminales y la propiedad, sin embargo estos servicios no son garantizados, están sujetos a disponibilidad o pueden tener un costo extra no incluido en la tarifa contratada.

• Algunos servicios pueden tener costo extra, estos son determinados y cobrados directamente por el PRESTADOR DE SERVICIOS y deberán ser cubiertos por el CLIENTE en el destino.

• Algunas propiedades tienen un cobro extra por el uso de instalaciones “resort fee”, estos son determinados y cobrados directamente por el PRESTADOR DE SERVICIOS y deberán ser cubiertos por el CLIENTE en el destino.

• Algunos PRESTADORES DE SERVICIOS, podrían cobrar un extra por una llegada anticipada o una salida tardía, estos son pagaderos directamente en destino.

• Algunas propiedades podrían cobrar un impuesto local o especial acorde al destino o la nacionalidad del pasajero directamente a la propiedad.

• Algunas propiedades podrían cobrar un impuesto local o especial acorde al destino o la nacionalidad del pasajero directamente a la propiedad.

• Algunas propiedades pueden retener de la tarjeta de crédito del CLIENTE un importe por concepto de prevención de daños, el cual será devuelto a la salida del cliente.

• En caso de encontrarse en estado inconveniente, no apto o bajo la influencia de alguna droga o alcohol, el PRESTADOR DE SERVICIOS podrá negar el acceso sin posibilidad de reembolso o remitirlo a las autoridades locales.

• El CLIENTE es el único responsable de los daños causados a las instalaciones de la propiedad y deberá asumir la responsabilidad de la sanción económica, legal u otra que pueda imponer por el PRESTADOR DE SERVICIOS.

• El comportamiento del CLIENTE o el incumplimiento de los términos, condiciones y/o reglamentos del PRESTADOR DE SERVICIOS dentro de las instalaciones o durante la estadía de la actividad, pueden ser motivo de cancelación o suspensión del SERVICIO TURISTICO sin responsabilidad de reembolso por parte de la AGENCIA, el PROVEEDOR o o el PRESTADOR DE SERVICIOS.

• TRAVELERMX no será responsable de las retenciones, cobros extras, ni cobro de infracciones del PRESTADOR DE SERVICIOS en caso de existir algún cargo o una devolución no aplicada, el CLIENTE deberá ponerse en contacto directo con el PRESTADOR DE SERVICIOS y/o su entidad bancaria.

Previo a una RESERVA de boletos aéreos EL CLIENTE deberá proporcionar su información relacionada al viaje como lo puede ser: origen y destino, pasaporte o identificación oficial según aplique, fecha de nacimiento, así como otros solicitados por la aerolínea para la correcta emisión y deberá revisarla cuidadosamente antes de que el boleto sea emitido.

TRAVELERMX a través de sus PROVEEDORES y de acuerdo a la solicitud y requerimientos del CLIENTE expedirá los boletos aéreos en su nombre, por lo que el CLIENTE manifiesta conocer y aceptar los términos y condiciones de la AGENCIA, el PROVEEDOR y el PRESTADOR DE SERVICIOS en este caso la aerolínea, así como la legislación vigente aplicable e incluso políticas de expedición, reservación y emisión de boletos de otros organismos reguladores para aerolíneas nacionales e internacionales. Por lo anterior una vez realizado el pago del servicio, la emisión del boleto es instantánea y el USUARIO da por entendido que:

1. Una vez emitido el boleto, no será trasferible a otra persona o aerolínea.

2. El boleto aéreo NO se puede cancelar.

3. El boleto NO es reembolsable.

4. No se pueden utilizar millas aéreas, puntos y/o ningún otro tipo de programa de recompensas propio de la aerolínea como método de pago, upgrade de categoria o adquisición de servicios extras.

5. Algunas familias tarifarias son restrictivas, NO permiten cambios en nombre, en fecha, en ruta o en itinerario.

6. Las aerolíneas son las que, en última instancia controlan sus horarios, disponibilidad, conexiones, etc.

7. El boleto es única y exclusivamente para el vuelo y horario que el cliente ha elegido al momento de contratar el servicio, el cliente no podrá modificar el itinerario a su disposición.

8. Toda modificación al itinerario en fecha, hora, nombres, ruta, genera un cargo extra y se encuentra sujeto a disponibilidad.

9. Todo sobre equipaje (mayor peso de la maleta al permitido en su tarifa) o sobredimensión (medidas del equipaje que superen las permitidas en su tarifa) tendrán un costo extra cobrado directamente por la aerolínea.

10. Las aerolíneas pueden cancelar o modificar sus vuelos por distintas razones (motivos operacionales, adversidades climatológicas, fallas mecánicas, etc.) en estos casos el CLIENTE se apega a las políticas de protección de la aerolínea.

11. Si el cliente no se presenta (NO SHOW), o no se presenta al tiempo indicado para el abordaje o la declaración de equipaje, la aerolínea podrá negar el acceso a el servicio sin posibilidad de reembolso.

12. Algunas aerolíneas permiten el NO SHOW con un costo adicional y/o nivelación tarifaria, este importe se paga bajo sus términos y condiciones directamente en sus mostradores.

13. Las aerolíneas controlan los asientos, equipajes extra, equipajes especiales, servicios adicionales, etc. Estos no son garantizados y están sujetos a disponibilidad con un costo adicional.

14. Algunas aerolíneas imponen un costo adicional a servicios durante el vuelo, como alimentos u otras amenidades, estas deberán ser cubiertas totalmente por el cliente.

15. En el caso de vuelos con conexión y/o vuelos redondos donde el cliente por alguna razón decide solo tomar un tramo, la aerolínea puede de cancelar los tramos consecutivos.

16. El CLIENTE está obligado a cumplir con los requisitos migratorios y documentos de viaje sin importar si son vuelos nacionales o internacionales, en caso de no cubrir estos requisitos la aerolínea podrá negar el acceso a la aeronave sin responsabilidad de un reembolso.

17. El CLIENTE está obligado a seguir las normas, restricciones, documentos y legislación para el viaje con menores de edad, en caso de incumplir con ellas, la aerolínea podrá negar el acceso a la aeronave sin responsabilidad de un reembolso.

18. El CLIENTE no debe transportar ni con él, ni en su equipaje materiales peligrosos, ni objetos prohibidos, de lo contrario podría tener sanciones legales o negarse el abordaje a la aeronave sin posibilidad de reembolso por parte de la AGENCIA el PROVEEDOR y/o el PRESTADOR DE SERVICIOS.

Previo a una RESERVA de boletos terrestres o marinos el CLIENTE deberá proporcionar su información relacionada al viaje como lo puede ser: origen y destino, pasaporte o identificación oficial según aplique, fecha de nacimiento, así como otros solicitados por el PRESTADOR DE SERVICIOS para la correcta emisión y deberá revisarla cuidadosamente antes de que el boleto sea emitido.

TRAVELERMX a través de sus PROVEEDORES y de acuerdo a la solicitud y requerimientos del CLIENTE expedirá los boletos de cualquier servicio de transporte terrestre o marino en su nombre, por lo que el CLIENTE manifiesta conocer y aceptar los términos y condiciones de la AGENCIA, el PROVEEDOR y el PRESTADOR DE SERVICIOS, así como la legislación vigente aplicable y las políticas de expedición de boletos nacionales e internacionales. Por lo anterior una vez realizado el pago del servicio, la emisión del boleto es instantánea y el USUARIO da por entendido que:

• Una vez emitido el boleto, no será trasferible a otra persona o línea terrestre o marítima según aplique.

• No se pueden utilizar puntos y/o ningún otro tipo de programa de recompensas propio de la empresa transportadora o naviera como método de pago, upgrade de categoria, ni contratación de servicios adicionales.

• El boleto NO se puede cancelar.

• El boleto NO es reembolsable.

• El boleto es única y exclusivamente para el servicio y horario que el cliente ha elegido al momento de contratar el servicio, el cliente no podrá modificar el itinerario a su disposición.

• Cualquier cambio o solicitud del cliente será bajo las políticas del PRESTADOR DE SERVICIOS y deberá cubrirse la diferencia tarifaria en caso de existir.

• Si el cliente no se presenta o no se presenta a tiempo (NO SHOW), perderá el servicio sin posibilidad de un reembolso.

• El PRESTADOR DE SERVICIOS es el único responsable de servicios extras, equipaje, control de itinerarios, salidas y/u operaciones. El cliente deberá respetar dichos lineamientos o podría presentar cargos extras que deberán ser cubiertos.

• Los transportes terrestres o marinos, pueden cancelar o modificar sus itinerarios por distintas razones (motivos operacionales, adversidades climatológicas, fallas mecánicas, etc.) en estos casos el CLIENTE se apega a las políticas de protección del PRESTADOR DE SERVICIOS.

• El CLIENTE está obligado a cumplir con los requisitos migratorios y documentos de viaje sin importar si es un servicio nacional o internacional, en caso de no cubrir estos requisitos el PRESTADOR DE SERVICIOS podrá negar el acceso sin posibilidad de reembolso.

• El CLIENTE está obligado a seguir las normas, restricciones, documentos y legislación para el viaje con menores de edad, en caso de incumplir con ellas, el PRESTADOR DE SERVICIOS podrá negar el acceso a la aeronave sin responsabilidad de un reembolso.

• El CLIENTE no debe transportar ni con él, ni en su equipaje materiales peligrosos, ni objetos prohibidos, de lo contrario podría tener sanciones legales o negarse el servicio contratado.

Previo a una RESERVA de alquiler de automóvil el CLIENTE deberá proporcionar su información relacionada al viaje como lo puede ser: oficina de recogida y oficina de entrega, pasaporte o identificación oficial según aplique, licencia de conducir, tipo de unidad, capacidad de personas y equipaje, tipo de transmisión y/o otras características propias de la unidad así como otros solicitados por el PRESTADOR DE SERVICIOS para la correcta emisión y deberá revisarlo cuidadosamente previo a expedir la RESERVA.

TRAVELERMX a través de sus PROVEEDORES y de acuerdo a la solicitud y requerimientos del CLIENTE expedirá una RESERVA para el alquiler de automóvil en su nombre, por lo que el CLIENTE manifiesta conocer y aceptar los términos y condiciones de la AGENCIA, el PROVEEDOR y el PRESTADOR DE SERVICIOS, así como la legislación vigente aplicable y las políticas de cancelación, flexibilidad y condiciones para el alquiler de automóviles. Por lo anterior una vez realizado el pago del servicio, la emisión la RESERVA es instantanea y el USUARIO da por entendido que:

• El CLIENTE ha manifestado a la AGENCIA y/o al PRESTADOR DE SERVICIOS su voluntad de arrendar un automóvil, así como tener los conocimientos y habilidades para conducirlo.

• El CLIENTE debe contar con una licencia de conducir y una tarjeta de crédito vigentes en caso de NO contar con esta documentación el PRESTADOR DE SERVICIOS no arrendará la unidad, ni tendrá la responsabilidad de reembolsar el importe pagado.

• El CLIENTE es el único responsable de presentar con la documentación vigente. En caso de no hacerlo TRAVELERMX se deslinda de cualquier responsabilidad.

• La PRESTADOR DE SERVICIOS retendrá un importe de la tarjeta de crédito del CLIENTE por concepto de prevención de daños el cual puede variar según el tipo de seguro adquirido. A efectos de que este importe sea el menor posible y exista una protección más amplia en caso de accidente TRAVELERMX recomienda contratar el seguro con cobertura más amplia.

• El CLIENTE es el único responsable del uso, trato y manejo del vehículo.

• El CLIENTE es deberá cubrir los costos por reparación estética, mecánica, eléctrica y/u otros ocasionados durante su estadía. Sin importar la causa, el CLIENTE es el único responsable.

• Los costos y/o deducibles a pagar generados por los daños a una unidad por colisión, accidentes, descuidos, infracciones de vialidad u otros, los determina el PRESTADOR DE SERVICIOS y son pagado directamente a ellos.

• Existen seguros con coberturas especificas como lo son: protección de llantas, cristales, robos con violencia, y/u otros que la AGENCIA no puede ofrecer, sin embargo el CLIENTE podrá solicitarlos directamente al PRESTADOR DE SERVICIOS en el destino y cubrir el importe a pagar por ellos, en sus mostradores.

• Existen complementos a la reserva que pueden tener un costo adicional, como: conductores adicionales, ampliación de las coberturas, GPS, upgrade en categorias y/u otros que la AGENCIA no puede ofrecer, sin embargo el CLIENTE podrá solicitarlos directamente al PRESTADOR DE SERVICIOS en el destino y cubrir el importe a pagar por ellos, en sus mostradores.

• El CLIENTE deberá entregar el vehículo en las oficinas indicadas en su RESERVA, en caso de no hacerlo el PRESTADOR DE SERVICIOS podría cobra un importe extra por concepto de traslado del vehículo.

• El CLIENTE está obligado a seguir las normas, restricciones, documentos y legislación para el viaje con menores de edad, en caso de incumplir con ellas, el PRESTADOR DE SERVICIOS podrá negar el acceso a la aeronave sin responsabilidad de un reembolso.

• El CLIENTE no debe transportar ni con él, ni en su equipaje materiales peligrosos, ni objetos prohibidos, de lo contrario podría tener sanciones legales o negarse el servicio contratado.

• TRAVELERMX no será responsable de las retenciones, cobros extras, ni cobro de infracciones del PRESTADOR DE SERVICIOS en caso de existir algún cargo o una devolución no aplicada, el CLIENTE deberá ponerse en contacto directo con el PRESTADOR DE SERVICIOS y/o su entidad bancaria.

TRAVELERMX a través de sus PROVEEDORES y de acuerdo a la solicitud y requerimientos del CLIENTE expedirá los boletos de cualquier servicio de actividades solicitado en su nombre, por lo que el CLIENTE manifiesta conocer y aceptar los términos y condiciones de la AGENCIA, el PROVEEDOR y el PRESTADOR DE SERVICIOS, así como la legislación vigente aplicable y las políticas de expedición de boletos de ingreso a actividades. Por lo anterior una vez realizado el pago del servicio, la emisión del boleto es instantánea y el USUARIO da por entendido que:

1. Una actividad es el ingreso a un parque temático, parque de diversiones, museo, partido, atracción, show, tour, etc. La cual puede tener diferentes características aún siendo dentro del mismo complejo, el CLIENTE debe leer cuidadosamente los servicios incluidos previo a generar su RESERVA.

2. Algunas actividades pueden tener atracciones especificas dentro de las instalaciones del PRESTADOR DE SERVICIOS que no se encuentren NO incluidas en el tipo de boleto o simplemente tener un costo extra.

3. En caso de cancelación el CLIENTE queda sujeto al criterio de las políticas de cancelación del PRESTADOR DE SERVICIOS.

4. No es posible modificar la RESERVA de una actividad, por lo que en caso de solicitar una solicitud de modificación en nombre titular, fechas de ingreso o tipo de boleto pudiera existir una diferencia que deberá ser cubierta al momento de proceder a su cambio, siempre y cuando las políticas de cancelación y flexibilidad lo permitan.

5. Por motivos de seguridad toda actividad puede tener restricciones o limitantes para personas con capacidades diferentes, enfermedades crónicas o preexistentes, cirugías recientes, estatura, edad, peso u otras relacionadas a factores físicos que puedan poner en riesgo la integridad del pasajero.

6. Si el CLIENTE no se presenta o no se presenta a tiempo, perderá el servicio sin posibilidad de un reembolso.

7. En caso de encontrarse en estado inconveniente, no apto o bajo la influencia de alguna droga o alcohol, el PRESTADOR DE SERVICIOS podrá negar el acceso sin posibilidad de reembolso o remitirlo a las autoridades locales.

8. El comportamiento del CLIENTE o el incumplimiento de los términos, condiciones y/o reglamentos del PRESTADOR DE SERVICIOS dentro de las instalaciones o durante la estadía de la actividad, pueden ser motivo de cancelación o suspensión del SERVICIO TURISTICO sin responsabilidad de reembolso por parte de la AGENCIA, el PROVEEDOR o o el PRESTADOR DE SERVICIOS.

9. TRAVELERMX no será responsable de las retenciones, cobros extras, ni cobro de infracciones del PRESTADOR DE SERVICIOS en caso de existir algún cargo o una devolución no aplicada, el CLIENTE deberá ponerse en contacto directo con el PRESTADOR DE SERVICIOS y/o su entidad bancaria.

TRAVELERMX a través de sus PROVEEDORES y de acuerdo a la solicitud y requerimientos del CLIENTE emitirá una RESERVA de traslado en su nombre, por lo que el CLIENTE manifiesta conocer y aceptar los términos y condiciones de la AGENCIA, el PROVEEDOR y el PRESTADOR DE SERVICIOS, así como la legislación vigente aplicable y las políticas de uso de servicio, cancelación y flexibilidad para la reserva de traslados. Por lo anterior una vez realizado el pago del servicio, la emisión comprobante de reserva es instantánea y el USUARIO da por entendido que:

• Una reserva de traslado puede tener diferentes características aún siendo dentro del mismo PRESTADOR DE SERVICIOS, El CLIENTE debe leer cuidadosamente los servicios incluidos previo a generar su RESERVA.

• Las características generales de un traslado pueden ser; servicio de puerta a puerta, servicio hotel - aeropuerto - hotel, servicio de recolección en un punto, servicios ejecutivos y servicio personalizado. Así mismo dentro de ellos se encuentran las categorías como servicios colectivos, servicios en autos privados, servicios de lujo, entre otros.

• Al respecto de los servicios de puerta a puerta, hotel -aeropuerto – hotel, servicios ejecutivos y servicio de recolección en un punto, el tiempo de espera máximo por un cliente le será indicado en el comprobante de reserva o bien será indicado por su asesor de viaje al momento de reservar.

• Al respecto de los servicios privados las horas de uso y paradas serán especificadas en su itinerario de viaje, las horas y paradas extras podrían tener un costo adicional el cual será indicado previo a su salida.

• En caso de cancelación el CLIENTE queda sujeto al criterio de las políticas de cancelación del PRESTADOR DE SERVICIOS.

• No es posible modificar un traslado, por lo que en caso de solicitar una solicitud de modificación en nombre titular, fechas o categoría del servicio pudiera de existir una diferencia que deberá cubierta al momento de proceder a su cambio, siempre y cuando las políticas de cancelación y flexibilidad lo permitan.

• En caso de encontrarse en estado inconveniente, no apto o bajo la influencia de alguna droga o alcohol, el PRESTADOR DE SERVICIOS podrá negar el acceso sin posibilidad de reembolso o remitirlo a las autoridades locales.

• Aún por causas ajenas al CLIENTE, Todo traslado que sea modificado dentro de cinco días previo al uso del servicio queda sujeto a disponibilidad y operación del PRESTADOR DE SERVICIOS así como sus políticas de cancelación, flexibilidad y/o reembolso.

• Si el cliente no se presenta o no se presenta a tiempo, perderá el servicio sin posibilidad de un reembolso.

• En caso de encontrarse en estado inconveniente, no apto o bajo la influencia de alguna droga o alcohol, el PRESTADOR DE SERVICIOS podrá negar el acceso sin posibilidad de reembolso.

• El comportamiento

Previo a una RESERVA de seguros de viaje u otros servicios adicionales EL CLIENTE conforme al aviso de privacidad deberá proporcionar su información relacionada al viaje y personal, como lo puede ser: origen y destino, fechas de viaje, pasaporte o identificación oficial según aplique, fecha de nacimiento, edad, padecimientos preexistentes, motivo de viaje así como otros solicitados por el PROVEEDOR DE SERVICIOS para la correcta emisión de la póliza y deberá corroborar la información cuidadosamente antes de que el documento sea emitido.

TRAVELERMX a través de sus PROVEEDORES y de acuerdo a la solicitud y requerimientos del CLIENTE emitirá una póliza de seguro de seguro de viajes en su nombre, por lo que el CLIENTE manifiesta conocer y aceptar los términos y condiciones de la AGENCIA, el PROVEEDOR y el PRESTADOR DE SERVICIOS, así como la legislación vigente aplicable y las políticas de expedición. Por lo anterior una vez realizado el pago del servicio, la emisión del boleto es instantánea y el USUARIO da por entendido que:

• Debe leer cuidadosamente los términos y condiciones del servicio adjuntos en la póliza del seguro.

• El cliente debe leer los procedimientos para asistencia en destino.

• El seguro aplicará únicamente para los eventos contemplados dentro de sus coberturas siempre y cuando no sean derivados de la responsabilidad del cliente.

• Toda enfermedad preexistente no declarada, no será cubierta por el seguro en caso de aplicar cobertura por enfermedades preexistentes.

• Las sumas aseguradas son las que se encuentran indicadas en la caratula de la póliza.

• Es responsabilidad del cliente revisar los datos ingresados previos a la emisión del seguro de viajes, en caso de existir un error NO podrá revertirse.

• Una póliza NO puede ser modificada una vez que sea emitida, por lo que en caso de error manifiesto por parte del CLIENTE deberá volverse a cubrir el importe por la prima del seguro y emitirse uno nuevo.

• Una póliza NO podrá ser cancelada una vez que sea emitida. Esto sin importar la fecha de emisión o el tiempo restante a la salida del pasajero.

• Si el cliente no se presenta o no se presenta a tiempo, perderá el servicio sin posibilidad de un reembolso.

• Travelermx no se responsabiliza de la acción y/u omisión de ninguna compañía de seguros, limitándose exclusivamente a la intermediación para la contratación de este servicio.

Son aquellas que permiten al EL CLIENTE la flexibilidad y parcialización de pagos para la liquidación de su RESERVA mediante abonos previos a la fecha de salida de su viaje depositados de forma directa a la AGENCIA DE VIAJES.

TRAVELERMX a través de sus PROVEEDORES y de acuerdo a la solicitud y requerimientos del CLIENTE emitirá una RESERVA en su nombre, por lo que el CLIENTE manifiesta conocer y aceptar los términos y condiciones de la AGENCIA, el PROVEEDOR y el PRESTADOR DE SERVICIOS. La AGENCIA informa al USUARIO las condiciones particulares que conlleva esta modalidad:

1. El asesor de viaje que realice la RESERVA entregará al CLIENTE un plan de pagos el cual indicará la fecha límite para liquidar el 25%, 50%, 75% o 100% del total de los SERVICIOS TURISTICOS solicitados.

2. El CLIENTE podrá realizar el pago mediante cualquiera de los métodos de pagos que la agencia pone a su disposición.

3. Por ningún motivo un CLIENTE podrá reclamar los voucher de servicio en caso de que la reserva no se encuentre liquidada, sin embargo por cada abono obtendrá un recibo.

4. El CLIENTE entiende y acepta, que en caso de no cumplir con las fechas límites de cada bloque de pago parcial o total en automático se cancelarán los servicios solicitados, sin responsabilidad para LA AGENCIA, ni la posibilidad de un reembolso.

5. Toda RESERVA deberá ser liquidada previamente a la fecha de salida, teniendo como máximo plazo de pago la fecha de liquidación indicada cuando solicito los servicios.

6. Toda RESERVA que llegue a la fecha limite de pago sin ser totalmente liquidada se cancelará sin responsabilidad para LA AGENCIA, ni la posibilidad de un reembolso.

7. En caso de una cancelación a solicitud del CLIENTE no existe la posibilidad de reembolso bajo esta modalidad sin embargo en caso de no existir penalidad de acuerdo a las políticas de cancelación y/o reembolso por parte de la AGENCIA, PROVEEDORES Y/O PRESTADORES DE SERVICIO, el cliente podrá obtener un voucher proporcional a la cantidad abonada al momento de la cancelación el cual será válido por un año desde la fecha de su emisión.

8. El CLIENTE acepta y se responsabiliza a cubrir el importe total en caso de existir una diferencia a pagar y esta sea mayor a lo abonado como resultado de una penalización por cancelación a su solicitud.

Cuando el cliente liquide el importe total por el producto solicitado, se enviará vía correo electrónico un comprobante de reserva cuya confirmación será válida para el PRESTADOR DE SERVICIOS TURISTICOS para proporcionar el servicio bajo la fecha, destino, plan, especificaciones, términos y condiciones en las que haya sido adquirido.

El precio de los PRODUCTOS será el que se muestre en nuestro “SITIO WEB”, salvo en casos de error manifiesto. En la mayoria de los casos los PRODUCTOS incluiran todos los cargos existentes relacionados a la reserva, sin embargo también hay cargos como lo pueden ser impuestos locales, impuestos especiales, impuestos al turismo, tarifas de uso de instalaciones o costo de extras etc. que deberán ser pagados directamente en el destino al PRESTADOR DE SERVICIOS; En caso de existir estos cargos TRAVELERMX como INTERMEDIADORA tratará de notificarlos previamente siempre y cuando el PRESTADOR DE SERVICIOS también lo haya notificado a NOSOTROS.

Las tarifas exhibidas son dinámicas y los precios pueden cambiar en cualquier momento. Los cambios de precio no afectarán RESERVAS ya confirmadas, salvo en caso de error manifiesto. En nuestro SITIO WEB mostramos muchos PRODUCTOS y en conjunto del PROVEEDOR nos esforzamos por garantizar que los precios sean precisos. Sin embargo NOSOTROS y/o el PROVEEDOR nos reservamos el derecho de corregir cualquier error en los precios de los SERVICIOS TURISTICOS, más si el error en la tarifa fuese razonablemente evidente.

En caso de que el USUARIO realice una RESERVA con un error manifiesto, se le dará la oportunidad de conservar la RESERVA mediante el pago total del precio correcto, en caso de que el USUARIO decidiera no conservarla, TRAVELERMX cancelará la RESERVA sin penalidad para el CLIENTE. Por ningun motivo LA AGENCIA pondrá a disposición del cliente productos a un precio más bajo o incorrecto, incluso si por un error de sistema se enviará una confirmación.

Para el pago de su reservación, aceptamos Tarjetas de Crédito Visa, Master Card y American Express. Si El "USUARIO" no cuenta con alguna de estas tarjetas de crédito, puede enviarnos una transferencia bancaria o solicitar un plan de pagos mediante abonos (siempre y cuando este disponible para su solicitud) a través de los MEDIOS de contacto que TRAVELERMX pone a disposición del CLIENTE.

Una vez que sea confirmada la disponibilidad de SERVICIOS TURÍSTICOS solicitados por el USUARIO a su voluntad, TRAVELERMX cobrará el importe total por los produtos correspondientes a la RESERVA y será con cargo a la tarjeta de crédito y/o débito con los datos que el "USUARIO" proporcione para tal efecto y aparecerá en su estado de cuenta con la leyenda: TRAVELERMX o equivalente que proporcione el PROVEEDOR o PRESTADOR DE SERVICIOS, así como número de autorización, fecha, parcialidades o cargos diferidos y/u otra información que pueda brindarle la entidad bancaria. En algunas reservaciones que incluyen boletos de avión podrán aparecer dos cargos: (a) El primero por el costo de los boletos de avión y (b) el segundo por los demás servicios reservados, tales como: Hotel, traslados, impuestos, cuotas y otros. Estos cargos se reflejarán en el estado de cuenta con la leyenda TRAVELERMX o la equivalente que proporcione el PROVEEDOR y/o o PRESTADOR DE SERVICIOS así como número de autorización, fecha, parcialidades o cargos diferidos y/u otra información que pueda brindarle la entidad bancaria.

Las tarifas publicadas en nuestro "SITIO" están cotizadas en varios tipos de monedas, las cuales son debidamente especificadas en su momento. Las tarifas en Pesos Mexicanos serán cobradas en Pesos Mexicanos. En el caso de cualquier otro tipo de moneda, el monto de la transacción será convertido a Dólares Americanos al tipo de cambio vigente a la fecha de la transacción. TRAVELERMX le informa que algunos bancos y empresas emisoras de tarjetas de crédito imponen cargos para operaciones internacionales, lo que puede variar ocasionalmente, además de cualquier impuesto requerido de acuerdo con la ley aplicable. Si está realizando una reservación con un PROVEEDOR o PRESTADOR DE SERVICIOS fuera de México utilizando una tarjeta de crédito o débito de México, su Banco puede convertir el monto a pagar a su moneda local y cobrarle una tasa de conversión. Además, el tipo de cambio utilizado por el banco puede ser diferente a la tasa que se muestra en nuestro convertidor de divisas. Esto significa que el monto ingresado en el Estado de Cuenta de la tarjeta de crédito puede estar en pesos mexicanos y ser un monto diferente al que se muestra en la página de resumen de facturación para una reservación realizada en el "SITIO WEB". El tipo de cambio y el cargo por la transacción internacional son determinados solamente por su banco el día en que se procesa la transacción.

LA AGENCIA puede asociarse con PROVEEDORES de formas de pago alternativas (como empresas de servicios financieros) para proporcionar a los usuarios formas de pago alternativas, TRAVELERMX no avala ni recomienda a ningún proveedor de pagos alternativos; ni sus productos o servicios. NOSOTROS no somos responsables del contenido, ni de los actos u omisiones de ningún proveedor de pagos alternativos. Si el CLIENTE decide usar algún medio de pago proveniente de este tipo de proveedores, es bajo los términos y políticas de esa entidad.

Con algunas entiedades bancarias puede existir una sobre tasa al realizar pagos con algunas tarjetas de crédito y/o debito así mismo las reservas que desean ser diferidas a meses sin intereses o a plazos fijos pueden aplicar con una comisión adicional más una sobre tasa. Para una mejor experiencia y por seguridad del USUARIO, TRAVELERMX le recomienda tener activo en su tarjeta visa o mastercard los servicios de verificación y autentificación de transacciones 3D security.

TRAVELERMX podrá solicitar información adicional si una reservación muestra signos de fraude, uso abusivo, vinculación con una persona o entidad sancionada por el gobierno u otras actividades sospechosas. TODA TRANSACCIÓN y/o RESERVA ESTAS SUJETAS A REVISIÓN.

Por lo anterior TRAVELERMX a través de su Departamento de Verificación de Riesgos podrá vigilar y revisar una reservación realizada por El "USUARIO" cuando esta sea considerada de alto riesgo, sospechosa o fraudulenta. Se considerará que una reservación es de alto riesgo, cuando el sistema de TRAVELERMX detecte, que los datos proporcionados por "El USUARIO" al momento de realizar su reserva y/o pago sean falsos o incorrectos o la institución emisora de la tarjeta de crédito detecte alguna discrepancia en los datos ingresados por El "USUARIO".

Ante tal situación, TRAVELERMX se pondrá en contacto de forma inmediata con "EL USUARIO", quien a efecto de cotejar y validar la información proporcionada esta obligado a comprobar la autenticidad mediante los documentos que le sean solicitados dentro del plazo que sean requeridos. En caso de que "EL USUARIO" no valide la información solicitada, TRAVELERMX procederá a cancelar la reservación y a realizar el reembolso proporcional aplicable.

TRAVELERMX informa que de llegarse a la conclusión que una reserva es efectivamente fraudulenta, abusiva o sospechosa, será cancelada de forma inmediata, haciendo responsable al usuario de cualquier infracción o consecuencia legal en la que incurra en por daños y perjuicios.

TRAVELERMX con manifestación expresa del USUARIO para la aceptación de los presentes términos y condiciones y de los términos y condiciones de los PROVEEDORES y/o PRESTADORES DE SERVICIO, se reserva el derecho exclusivo de INTEMERDIAR a solicitud y en beneficio del USUARIO para actuar en su nombre y representación para la contratación de los SERVICIOS TURÍSTICOS en la categoría, calidad, fecha, horarios y tarifa elegidos a su voluntad y serán llevados a cabo por un PRESTADOR DE SERVICIOS en el destino, según lo acordado en su solicitud, por lo que se reitera que toda relación contractual es entre el USUARIO y el PRESTADOR DE SERVICIOS.

El USUARIO no tiene el derecho automático de cancelar o modificar una RESERVA para ello debe solicitarlo por escrito a la AGENCIA a través del correo electrónico contacto@travelerm.com o cualquier otro de los MEDIOS que proporciona para su contacto, donde en un lapso no mayor a 72 h procederá a dar respuesta a la solicitud en función de las normas, políticas, términos y condiciones de LA AGENCIA, EL PROVEEDOR o EL PRESTADOR DE SERVICIOS que fueron presentadas durante la contratación de los SERVICIOS TURÍSTICOS y el CLIENTE manifestó su aceptación.

TRAVELERMX como INTERMEDIADORA en beneficio del CLIENTE recomienda ampliamente al USUARIO verificar las condiciones generales de la política de flexibilidad (cancelación y/o modificaciones) así como los términos, condiciones y normas generales para los SERVICIOS TURISTICOS aplicables (NO aplica para vuelos) como lo pueden ser; hoteleria, tours, traslados, transportación, actividades, rentas de autos, entre otros. Particularmente:

• Penalizaciones por cancelación.

• Fecha límite de pago (aplica únicamente en reservas abonadas).

• Fecha límite para cancelación.

• Fecha límite para modificaciones (cambios de fecha, destino y cuando la reserva lo permita, titulares).

• Servicios con cargo adicional (alimentos, aparcamiento, internet, spa, etc.)

• Cargos pagaderos en destino. (impuestos locales o especiales y tarifas por uso de instalaciones, etc.)

• Depósitos en garantía.

• Métodos de pago permitidos en los establecimientos del prestador de servicios.

• NO SHOW (en caso de que el cliente no se presente)

• Reembolsos.

No obstante, TRAVELERMX, como AGENCIA que INTERMEDIA la contratación de SERVICIOS TURÍSTICOS hace del conocimiento del CLIENTE sus propias políticas de cancelación las cuales son aplicables tanto para el SITIO WEB www.travelermx.com como los asesores de viaje y los MEDIOS que pone a disposición del USUARIO:

1. CANCELACION EN GENERAL.

   El CLIENTE podrá solicitar la cancelación de su reserva siempre y cuando las políticas de cancelación y reembolso, contenidas en los términos y condiciones del PROVEEDOR Y/O EL PRESTADOR DE SERVICIOS aceptadas por el usuario cuando adquirió el servicio, lo permitan. Esta solicitud deberá presentarse por escrito al correo contacto@travelermx.com o cualquier otro de los MEDIOS que se proporcionan para su contacto, LA AGENCIA le responderá por el mismo canal dentro de las 72 horas siguientes, la posibilidad de proceder a su solicitud así como los gastos que pudieran ocurrir por dicha cancelación.
   
   No obstante el cliente deberá contactar a más de 30 días a previos a la fecha inicio del SERVICIO TURISTICO, posterior a este periodo de gracia la AGENCIA impondrá una penalización de acuerdo a los siguientes parámetros:

   1. Menos de 30 días para tomar el servicio se penalizará con el 30% del valor total de la reserva.

   2. Menos de 30 días para tomar el servicio se penalizará con el 30% del valor total de la reserva.

   3. Menos de 18 días para tomar el servicio se penalizará con el 100% del valor total de la reserva.

2. MODIFICACIONES EN GENERAL.

   El CLIENTE podrá solicitar modificaciones en su reserva (cambios de fecha, cambios de categoría, cambios de origen, cambios de destino, cambios de nombre, etc.) siempre y cuando las políticas de flexibilidad, contenidas en los términos y condiciones del PROVEEDOR Y/O EL PRESTADOR DE SERVICIOS aceptadas por el usuario cuando adquirió el servicio, lo permitan. Esta solicitud deberá presentarse por escrito al correo contacto@travelermx.com o cualquier otro de los MEDIOS que se proporcionan para su contacto, LA AGENCIA le responderá por el mismo canal dentro de las 72 horas siguientes, la posibilidad de proceder a su solicitud, así como los gastos que pudieran ocurrir por dicha modificación.
   
   Dicho contacto, deberá ser dentro del periodo de gracia que la AGENCIA le indica como fecha límite. Posterior a ello el usuario no podrá realizar ninguna modificación a su servicio. En todo caso TRAVELERMX hace del conocimiento del USUARIO lo siguiente:

   1. LA AGENCIA le responderá por el mismo MEDIO dentro de las 72 horas siguientes a su contacto, la posibilidad de realizar los cambios solicitados, así como los gastos que pudieran ocurrir por esta modificación.

   2. En caso de existir una diferencia a pagar el usuario deberá cubrirla al 100% para previo a realizar el cambio.

   3. En caso de existir una diferencia en favor del usuario TRAVELERMX no reembolsará dicha diferencia. Sin embargo, expedirá un cupón por la cantidad en cuestión con validez de seis meses desde su expedición para que el usuario pueda canjear por otro SERVICIO TURISTICO que la AGENCIA pueda brindarle a través de sus PROVEEDORES.

   4. Todo cambio o modificación solicitado a menos de 30 días, queda a consideración de la AGENCIA, ya que esta deberá analizar que no afecte en las operaciones de otros servicios contratados por el cliente.

3. CANCELACIONES Y/O MODIFICACIONES EN PAQUETES DE VIAJE: VUELO + HOTEL.

   El CLIENTE podrá solicitar la cancelación de su paquete vuelo + hotel de viaje sin embargo dado a que los boletos de avión NO son cancelables, estos no serán reembolsados, ni transferibles a otra aerolínea o persona por lo que el USUARIO acepta que perderá el importe pagado por la parte proporcional del vuelo. Respecto a otros servicios de viaje siempre y cuando las políticas de cancelación y reembolso, contenidas en los términos y condiciones del PROVEEDOR Y/O EL PRESTADOR DE SERVICIOS aceptadas por el usuario cuando adquirió el servicio, lo permitan. Esta solicitud de cancelación y/o modificación deberá presentarse por escrito al correo contacto@travelermx.com o cualquier otro de los MEDIOS disponibles para su contacto. En todo caso el CLIENTE deberá establecer este contacto a más de 30 días a previos a la fecha inicio del SERVICIO TURISTICO posterior a este periodo de gracia la AGENCIA impondrá una penalización de acuerdo a los siguientes parámetros:

   1. Menos de 30 días para tomar el servicio se penalizará con el 30% del valor total de la reserva.

   2. Menos de 24 días para tomar el servicio se penalizará con el 50% del valor total de la reserva.

   3. Menos de 18 días para tomar el servicio se penalizará con el 100% del valor total de la reserva.

4. CANCELACIONES Y/O MODIFICACIONES EN BOLETOS DE AVIÓN.

   Un boleto de avión NO es cancelable. El cliente quien previamente acepto los términos y condiciones del servicio brindado por la AGENCIA, así como la política de cancelación del PROVEEDOR o el PRESTADOR DE SERVICIOS según aplique, acepta que caso de no poder realizar el viaje, perderá el importe pagado por el servicio sin posibilidad de reembolso.
   
   Se considera una modificación los cambios o correcciones en el nombre, cambios de ruta, cambios de hora o fecha, cambios de origen o destino, entre otras posibles.
   
   Toda modificación por parte del CLIENTE deberá ser solicitada por escrito a contacto@travelermx.com o cualquier otro de los MEDIOS que se proporcionan para su contacto, LA AGENCIA le responderá por el mismo canal dentro de las 72 horas siguientes, la posibilidad de proceder a su solicitud así como los gastos que pudieran ocurrir por dicha cancelación o modificación. En todo caso, la solicitud está sujeta a disponibilidad, políticas de flexibilidad y reglas de la familia tarifaria impuesta por la aerolínea, por lo que en caso de ser posible realizar un cambio y este tuviera costo administrativo o de nivelación tarifaria el cliente deberá cubrir en ese momento la diferencia a pagar por los cambios solicitados.

5. CANCELACIONES Y/O MODIFICACIONES EN SEGUROS DE VIAJE.

   Un seguro de viaje NO es cancelable y NO permite ningún tipo de modificación en los datos ya ingresados. El CLIENTE quien previamente acepto los términos y condiciones del servicio brindado por la AGENCIA, así como la política de cancelación del PROVEEDOR o el PRESTADOR DE SERVICIOS según aplique, acepta que caso de no poder realizar el viaje o los datos que el proporciono son incorrectos perderá el importe pagado por el servicio sin posibilidad de reembolso.

6. CANCELACIONES Y/O MODIFICACIONES EN CRUCEROS

   Un crucero no puede ser modificado en fechas, transferido a otro pasajero u tomarse en otra línea naviera, las políticas de cancelación pueden variar dependiendo de la tarifa elegida, línea de cruceros, época del año, tipo de camarote seleccionado y tiempo faltante para efectuar el viaje, asi mismo existen navieras que cuentan con un cargo de deposito NO reembolsables por el concepto de bloqueo para el viaje del CLIENTE. El asesor de viaje de TRAVELERMX avisará al CLIENTE las condiciones especificas de cancelación durante el proceso de emisión de RESERVA.
   
   Si los términos y condiciones del PROVEEDOR Y EL PRESTADOR DE SERVICIOS lo permiten EL CLIENTE deberá solicitar la cancelación por escrito al correo contacto@travelermx.com o cualquier otro de los MEDIOS disponibles para su contacto. En todo caso el CLIENTE deberá establecer este contacto a más de 96 días a previos a la fecha inicio del SERVICIO TURISTICO posterior a este periodo de gracia la AGENCIA impondrá una penalización de acuerdo a los siguientes parámetros:

   1. Menos de 95 días para tomar el servicio se penalizará con el 10% del valor total de la reserva.
   2. De 94 a 50 días para tomar el servicio se penalizará con el 50% del valor total de la reserva.
   3. De 49 a 35 días para tomar el servicio se penalizará con el 75% del valor total de la reserva.
   4. Menos de 35 días para tomar el servicio se penalizará con el 100% del valor total de la reserva.

7. CANCELACIONES Y/O MODIFICACIONES EN RENTA DE AUTOS.

   Un automovil no puede ser modificado en fechas, tipo de auto, transferido a otro pasajero ni tomarse en otra arrendadora, por lo que en caso de requerir modificaciones será necesario generar una nueva RESERVA cotizada al momento en que esta deba emitirse. En todo caso, en el supuesto que existan penalidades por cancelación el cliente deberá asumir los cargos generados por su solicitud.
   
   Toda modificación y/o cancelación por parte del CLIENTE deberá ser solicitada por escrito a contacto@travelermx.com o cualquier otro de los MEDIOS que se proporcionan para su contacto, la AGENCIA le responderá por el mismo canal dentro de las 72 horas siguientes, la posibilidad de proceder a su solicitud así como los gastos que pudieran incurrir. En todo caso, la solicitud está sujeta a disponibilidad, términos, condiciones y políticas de flexibilidad de la arrendadora, en caso de existir una diferencia tarifaria para proceder a su solicitud, el USUARIO deberá cubrirla al momento. Por otro lado TRAVELERMX informa que además de las penalidades que existan por parte de los PROVEEDORES O PRESTADORES DE SERVICIOS; podría existir una penalidad de acuerdo al tiempo de recibir dicha solicitud de cancelación de acuerdo a los siguientes parámetros:

   1. Menos de 7 días para tomar el servicio se penalizará con el 30% del valor total de la reserva.
   2. Menos de 5 días para tomar el servicio se penalizará con el 50% del valor total de la reserva.
   3. Menos de 2 días para tomar el servicio se penalizará con el 50% del valor total de la reserva.

8. CANCELACIONES y/o MODIFICACIONES PARA GRUPOS.

   El USUARIO no tiene el derecho automático de realizar una cancelación y/o modificación sobre los bloques de reserva en grupos, por lo que en caso de requerirlo, el titular del grupo deberá solicitarlo través del correo contacto@travelermx.com o cualquiera de los MEDIOS que se ponen a su disposición, la AGENCIA le responderá por el mismo canal dentro de las 72 horas siguientes, la posibilidad de proceder a su solicitud así como los gastos que pudieran ocurrir por dicha cancelación o modificación.
   
   En este caso los asesores de viaje de TRAVELERMX tras revisar las políticas de flexibilidad y cancelación procederán a la solicitud del CLIENTE dejando en claro que:

   1. El CLIENTE quien realizo la contratación de servicios es el único responsable por el pago total de la reserva, por lo que en caso de que el contrato exija un número determinado de habitaciones, noches o pasajeros para garantizar una RESERVA queda bajo su responsabilidad el cumplimiento a dicha cláusula. Por ningún motivo La AGENCIA comercializará a terceros, servicios previstos para el grupo en cuestión.
   2. El CLIENTE quien realizo la contratación de servicios es el único facultado para realizar solicitudes de modificaciones a la reserva del grupo.
   3. Todo gasto generado por servicios adicionales, así como penalidades incurridas por el cliente deberán ser cubiertas al momento.
   4. La agencia NO podrá separar las RESERVAS pertenecientes a un grupo, por lo que en caso de incurrir en gastos por cancelación y/o modificación, es obligación del CLIENTE cubrir el total de la RESERVA. En caso de llegar a la fecha límite de pago, TRAVELERMX podría cancelar los servicios contratados sin responsabilidad de reembolso.

9. CANCELACIONES Y/O MODIFICACIONES POR CAUSAS DE FUERZA MAYOR.

   La AGENCIA NO es responsable por la ocurrencia de ningún desastre natural o actos de fuerza mayor, fallas técnicas, actividades establecidas por mandato del gobierno o autoridades locales, guerras, disturbios cívicos, actos terroristas, huelgas, asaltos, robos, epidemias, cuarentenas, condiciones climatológicas adversas, daños por incidencias en trayectos por mar, tierra, aire u otras similares que se encuentran fuera de control. Por lo que el caso de existir uno de estos imprevistos TRAVELERMX informa que gestionará en nombre del CLIENTE los reembolsos y/o compensaciones aplicables de acuerdo a los términos y condiciones, políticas y criterio del PROVEEDOR y/o el PRESTADOR DE SERVICIOS. Cabe señalar que ante este tipo de situaciones la AGENCIA se reserva el derecho de retener hasta un 10% del total de la reserva por concepto de gastos administrativos.
   
   En caso de una situación propia del CLIENTE, como lo puede ser: Indicaciones médicas, fallecimiento, mandato de la autoridad, fallecimiento de un familiar en primer grado, entre otras causas ajenas que le impidan realizar el viaje, TRAVELERMX informa que gestionará en nombre del CLIENTE los reembolsos y/o compensaciones aplicables de acuerdo a los términos y condiciones, políticas y criterio del PROVEEDOR y/o el PRESTADOR DEL SERVICIOS. Cabe señalar que ante este tipo de situaciones la AGENCIA se reserva el derecho de retener hasta un 10% del total de la reserva por concepto de gastos administrativos.

10. CANCELACIONES AUTOMATICAS.

    TRAVELERMX informa al USUARIO que de acuerdo a sus propios términos y condiciones existen otras causas de cancelación en la que NO se requiere el consentimiento del CLIENTE para proceder, las cuales pueden ser:

    • La RESERVA se encuentra a nombre de una persona o institución vinculada con actividades delictivas y/o sancionada por la autoridad.
    • Cualquier autoridad competente ha solicitado la cancelación de la RESERVA.
    • La RESERVA muestra evidentes signos de fraude.
    • El CLIENTE no proporciono al departamento de verificación de riesgos la información solicitada en relación al pago mediante tarjetas de crédito y/o débito.
    • La RESERVA ha sido realizada con dolo y/o uso abusivo del SITIO WEB de acuerdo a sus políticas de uso.
    • La RESERVA fue realizada bajo una tarifa incorrecta, derivada de un error manifiesto en el sistema electrónico de la agencia.
    • El USUARIO ha realizado la RESERVA de más de cinco o más habitaciones en la misma fecha y propiedad sin consultar la disponibilidad previamente con un asesor de viaje.
    • Cierre parcial o total de la propiedad y/u operaciones de un PRESTADOR DE SERVICIOS por causas de fuerza mayor.
    • Problemas de conectividad y/o modificaciones operativas, realizadas por logística, seguridad o indicaciones de la autoridad competente, aplicables a cualquier transporte.
    • El PRESTADOR DE SERVICIOS, no pudo garantizar la disponibilidad del servicio debido a su capacidad de ocupación, operación y/o logística.

    En cualquiera de las situaciones anteriores TRAVELERMX procederá a cancelar los SERVICIOS TURISTICOS solicitados por el USUARIO y reembolsará al método de pago original el total del importe previamente pagado salvo en los casos donde exista un coste derivado de los términos, condiciones y políticas de cancelación y/o modificación propias y del PRESTADOR DE SERVICIOS y de la AGENCIA, ante esa situación solo se reembolsará el proporcional correspondiente.
    
    sí mismo hace del conocimiento que según la situación por la cual haya procedido a la cancelación automática la AGENCIA podría notificar a la autoridad correspondiente, crear o aportar un expediente de investigación e incluso iniciar un juicio legal en contra del USUARIO, por los daños, perjuicios y costes derivados de una acción con evidentes signos delictivos o derivados de la responsabilidad del usuario.

11. CANCELACIONES EN RESERVAS ABONADAS

    NO es posible reembolsar el importe pagado en un RESERVA abonada, en caso de solicitar la cancelación y los términos y condiciones de la AGENCIA, el PROVEEDOR y el PRESTADOR DE SERVICIOS permitan proceder sin penalidad, se emitirá un voucher equivalente al importe pagado, el cual tendrá una vigencia de un año desde el momento de su emisión. Por otro lado en caso de existir penalidad derivada de la cancelación, sólo se emitirá un voucher por el proporcional con vigencia de un año al momento de su emisión. .
    
    En caso de existir una penalidad mayor al importe cubierto momento de la solicitud de la cancelación el CLIENTE se obliga a liquidar los gastos derivados de su solicitud. TRAVELERMX informa al CLIENTE que podría iniciar procesos legales en su contra por los gastos, daños y perjuicios incurridos por su responsabilidad.
    
    El cliente podrá solicitar la modificación en sus planes de viaje aún bajo la modalidad “RESERVA ABONADA” donde de acuerdo a los términos y condiciones, así como las políticas de flexibilidad de la AGENCIA, el PROVEEDOR y el PRESTADOR DE SERVICIOS lo permitan.
    
    Toda modificación por parte del CLIENTE deberá ser solicitada por escrito a contacto@travelermx.com o cualquier otro de los MEDIOS que se proporcionan para su contacto, la AGENCIA le responderá por el mismo canal dentro de las 72 horas siguientes, la posibilidad de proceder a su solicitud así como los gastos que pudieran ocurrir por dicha cancelación o modificación.

12. CANCELACIONES EN OTROS SERVICIOS

    NO es posible reembolsar el importe pagado en un RESERVA abonada, en caso de solicitar la cancelación y los términos y condiciones de la AGENCIA, el PROVEEDOR y el PRESTADOR DE SERVICIOS permitan proceder sin penalidad, se emitirá un voucher equivalente al importe pagado, el cual tendrá una vigencia de un año desde el momento de su emisión. Por otro lado en caso de existir penalidad derivada de la cancelación, sólo se emitirá un voucher por el proporcional con vigencia de un año al momento de su emisión. .
    
    En caso de existir una penalidad mayor al importe cubierto momento de la solicitud de la cancelación el CLIENTE se obliga a liquidar los gastos derivados de su solicitud. TRAVELERMX informa al CLIENTE que podría iniciar procesos legales en su contra por los gastos, daños y perjuicios incurridos por su responsabilidad.
    
    El cliente podrá solicitar la modificación en sus planes de viaje aún bajo la modalidad “RESERVA ABONADA” donde de acuerdo a los términos y condiciones, así como las políticas de flexibilidad de la AGENCIA, el PROVEEDOR y el PRESTADOR DE SERVICIOS lo permitan.
    
    Toda modificación por parte del CLIENTE deberá ser solicitada por escrito a contacto@travelermx.com o cualquier otro de los MEDIOS que se proporcionan para su contacto, la AGENCIA le responderá por el mismo canal dentro de las 72 horas siguientes, la posibilidad de proceder a su solicitud así como los gastos que pudieran ocurrir por dicha cancelación o modificación.

13. DESISTIMIENTO DEL SERVICIO

    Con base en el artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, el CLIENTE podrá solicitar la cancelación de los SERVICIOS TURISTICOS dentro de los primeros cinco días hábiles posteriores a la fecha de contratación, siempre y cuando haya más de 10 días habiles a la fecha de efectuar el viaje. La revocación del contrato deberá realizarse a solicitud del USUARIO mediante correo electronico en contacto@travelermx.com y/o cualquiera de los medios que la AGENCIA pone a su dispocisión y podrá obtener el reembolso según su metodo de pago dentro del periodo establecido para ello. No obstante el CLIENTE será responsable de pagar los cargos y costes en los que incurra en caso a la tarifa adquirida y/o el SERVICIO TURISTICO tengan una penalidad por cancelación.

En caso de modificación o cancelación por parte del PROVEEDOR o el PRESTADOR DE SERVICIOS, el USUARIO se apegará las políticas de protección y/o compensación del mismo, TRAVELERMX intermediara para buscar que el SERVICIO TURÍSTICO sea proporcionado por otro equivalente, sin embargo no se responsabiliza por los actos, ni omisiones del PRESTADOR DE SERVICIOS si el "USUARIO" hace uso del servicio de protección brindado por el PROVEEDOR o el PRESTADOR DE SERVICIOS, se entenderá que consintió dicha modificación de lo contrario se procederá conforme a las políticas, términos y condiciones de cada prestador de servicios para buscar alternativas que se apeguen a los planes de viaje del CLIENTE. Cabe señalar que ante este tipo de situaciones la AGENCIA se reserva el derecho de retener o cobrar hasta un 10% del total de la reserva por concepto de gastos administrativos.

LA AGENCIA gestionará la adquisición de SERVICIOS TURISTICOS a solicitud del USUARIO, mismos que brindados por un PRESTADOR DE SERVICIOS, por lo que TRAVELERMX limita sus actividades a:

1. Intermediación y asesoría para la adquisición de servicios de viaje.
2. Gestión de los servicios de viaje ya adquiridos.
3. La tecnología para la exhibición de los SERVICIOS TURISTICOS, con la salvedad que pudiese existir un error de índole humano o técnico que pueda afectar en la información proporcionada.

TRAVELERMX sólo será responsable por daños directos ocasionados por errores evidentemente previsibles y explícitos que hayan derivado de una mala práctica de NUESTROS SERVICIOS. Se considera un error aquel que suscite de cualquiera de las actividades anteriormente especificadas siempre y cuando sean consecuencia directa de la AGENCIA en ese caso solicitaremos al USUARIO un plazo máximo de 45 días para su análisis y en caso de proceder, se podrán ofrecer alternativas como:

1. La cancelación de la reserva sin penalidad alguna y el reembolso del importe pagado por ella en el mismo método de pago en que haya sido realizado el cargo.
2. El cambio del servicio por uno de similar categoría y costo.
3. En caso de que el cliente decida el reembolso mediante voucher electrónico podrá obtener una compensación equivalente al 5% del total del importe pagado, la cual podrá redimir bajo las mismas condiciones del voucher principal.

En el entendido de lo anterior TRAVELERMX NO es responsable por ninguna pérdida o daño directo, indirecto, punitivo, especial, incidental o consecuente que derive de las acciones u omisiones de terceros, por lo que NO es responsable de:

1. Ningún servicio o complemento a sus planes de viaje que los PROVEEDORES O PRESTADORES DE SERVICIOS de viajes pongan a disposición del usuario directamente en el destino.
2. La calidad y/o la atención proporcinada por el PRESTADOR DE SERVICIOS.
3. Los actos, los errores, las omisiones, las declaraciones, las garantías o la negligencia de estos PROVEEDORES O PRESTADORES DE SERVICIOS.
4. Ninguna lesión personal, muerte, daño a la propiedad ni otros daños o gastos que resulten de lo anterior.
5. Errores en la exhibición de la tarifa al público derivadas de un problema de indole técnico o humano.
6. La información proporcionada en el sitio web o por nuestros asesores de viaje como lo es: descripción, fotografias, ubicación, amenidades, rating o calificacion de los servicios y/u otros servicios especificos de las propiedades, ya que esta proporcionada directamente por el PROVEEDOR y/o el PRESTADOR DE SERVICIOS.
7. Un error de reserva derivado de la falta de habilidad para el uso del SITIO WEB por parte del USUARIO.
8. Las solicitudes especiales al realizar una RESERVA, ya que estas quedan a criterio y disponibilidad del PROVEEDOR y/o el PRESTADOR DE SERVICIOS.
9. Las modificaciones o cancelaciones de un itinerario que puedan resultar de ajustes operativos de los PROVEEDORES y/o PRESTADORES DE SERVICIOS.
10. Los sitios web de terceros a los que puedan ser redigirigos los usuarios por convenios con la AGENCIA.
11. La información proporcionada por los departamentos de migración y aduana para ingresar al país destino, ya que los requisitos migratorios se determinan por la autoridad local y esta puede comunicarlos o no a través de sus medios oficiales.
12. El incumplimiento de requisitos y/o documentos migratorios por parte del pasajero.
13. El incumplimiento de cualquier ley, norma juridica asi como los reglamentos internos de cada PRESTADOR DE SERVICIOS por parte del CLIENTE.
14. Multas o sanciones que pueda tener el CLIENTE durante su estadia en los SERVICIOS TURISTICOS proporcionados por el PRESTADOR DE SERVICIOS o bien como consecuencias de procesos legales o infracciones cometidas a las leyes locales.
15. La cancelación o suspensión total o parcial de una RESERVA derivada del comportamiento de un CLIENTE en el destino.
16. Publicidad emitida en cualquier medio NO oficial de TRAVELERMX.
17. El impedimento o limitación para el CLIENTE por parte del PRESTADOR DE SERVICIOS para ingresar a un lugar o realizar a alguna actividad por el riesgo derivado de una condición fisica, de salud o reciente cirugia.
18. La limitación o suspención parcial o total de áreas o instalaciones ocasionadas por remodelación, mal clima, temporada baja y operación de un PRESTADOR DE SERVICIOS.
19. La no comprensión o mala interpretación del USUARIO o CLIENTE en lo que respecta a las políticas de cancelación, flexibilidad, reserva, modificación, términos y condiciones, avisos u otra información proporcionada por la AGENCIA, el PROVEEDOR O el PRESTADOR DE SERVICIOS.
20. El uso y/o abuso del SERVICIO TURISTICO o NUESTROS SERVICIOS realizado por el CLIENTE.
21. Que el cliente no llegue a tiempo o no se presente. (No show).
22. Cargos e impuestos locales cobrados por los gobiernos para turistas, extranjeros o visitantes con cierta nacionalidad.
23. Costos de visado, pasaporte y/u
24. Otras que puedan sucitarse de forma ajena a la AGENCIA DE VIAJES.

por modificaciones o no permitirlas, costes de cancelación de acuerdo a las fechas de viaje o definitivamente NO son reembolsables. Cabe señalar que dichas condiciones de reservación siempre serán visibles en el SITIO WEB o indicadas por nuestros asesores de viaje mediante cualquier MEDIO de contacto, según aplique. Por lo anterior que LA AGENCIA recomienda ampliamente leer con atención y particular cuidado donde indica esa condición, la cual puede decir: “cancelación gratuita hasta…”, “fecha limite de cancelación”, “penalidad por cancelación”, “no permite modificaciones”, “no reembolsable”, entre otras similares.

La AGENCIA procederá a reembolsar el importe pagado o el proporcional correspondiente en caso de existir penalidad por cancelación o modificación bajo las siguientes condiciones:

1. De acuerdo a las condiciones y la modalidad de la RESERVA el cliente podrá elegir el reembolso mediante la devolución del importe al metodo de pago original o bien mediante voucher electrónico.
2. El voucher electrónico se emitirá en un plazo máximo de 1 día habil, se enviará al medio de contacto indicado por el CLIENTE y las condiciones, vigencia e instrucciones para ser redimido se encontrarán en el mismo documento.
3. El reembolso a tarjeta de crédito, debito o cuenta bancaría puede demorar entre 7 y 30 días habiles, una vez realizado puede demorar en reflejarse según la gestión administrativa de la entidad bancaria del CLIENTE.
4. Una operación en controversia o identificada como contratargo o posible fraude, no será reembolsada, hasta realizar las investigaciones y/o aclaraciones pertinentes con la entidad bancaria o el agregador y deslindar responsabilidades. Cabe señalar que ante una situación delictiva o abuso en contra de la AGENCIA, podrían iniciarse procesos legales en contra de quien resulte responsable de dichos actos.
5. En el caso de pago con tarjeta de crédito y/o debito la AGENCIA puede retener entre el 5% y 10% de acuerdo a los gastos administrativos de la entidad bancaria o el agregador, en todo caso TRAVELERMX informará al cliente si existe un cargo administrativo por devolución.
6. En caso de por algún motivo NO poder emitir el reembolso al metodo de pago original, la AGENCIA se pondrá en contacto con el cliente para acordar una cuenta bancaria alternativa para depositar el importe a devolver. En todo caso la nueva cuenta a proporcionada debe estar a nombre del titular de la reserva, en el supuesto donde el titular no tenga una cuenta bancaria TRAVELERMX procederá a emitir un voucher electrónico por el equivalente a devolver.
7. La modalidad de “reserva abonada” y los pagos realizados en efectivo vía deposito bancario o mediante tiendas de conveniencia NO son reembolsables mediante el mismo metodo de pago, por tal motivo en caso de proceder a un reembolso la AGENCIA proporcionará un voucher electrónico con el equivalente a devolver.
8. En caso de reembolso vía trasnferencia electrónica o SPEI se realizará de 3 a máximo 21 días habiles, esta no tendrá costo administrativo por devolución a menos que exista penalidad por cancelación de acuerdo a los términos y condiciones de la agencia

Se conoce como “NO SHOW” cuando el CLIENTE no llega a tiempo o no se presenta ante el PRESTADOR DE SERVICIOS en la fecha y/u hora indicada como comienzo del servicio contratado. Ante esta situación TRAVELERMX, el PROVEEDOR Y el PRESTADOR DE SERVICIOS no son responsables, ni procederán a reembolsar al USUARIO.

El CLIENTE es el único responsable quien asume los cargos, costes y penalidades generados del NO SHOW.

LA AGENCIA a fin de mantener una relación sana, justa y de confianza con sus socios comerciales, traslada al cliente la información proporcionada al respecto de sus servicios y/o instalaciones, esto incluye las políticas de términos y condiciones, normas, reglamentos y leyes locales que rigan sobre la reserva. Cabe señalar que TRAVELERMX por ningun motivo intermediará en favor del USUARIO ante una evidente situación de abuso, que perjudique los intereses de sus socios comerciales, que promueva actos delictivos o ilegales, afecte sus políticas, términos o condiciones, vaya contra sus principios, o bien demerite en cualquier forma su integridad y/o la de sus colaboradores.

En el entendido de lo anterior, TRAVELERMX en beneficio del CLIENTE buscara por parte de los PROVEEDORES y/o PRESTADORES DE SERVICIO, la empatía del proveedor ante un caso fortuito, información precisa respecto a sus servicios, atención equitativa y respetuosa, la entrega justa del SERVICIO TURÍSTICO contratado, el cumplimiento de sus propios términos y condiciones, el trato digno de los huéspedes y/o pasajeros, el apego a la legalidad y la normatividad en toda materia competente y la protección de los intereses del USUARIO cuando de acuerdo a las políticas de RESERVA procedan sus solicitudes. No obstante, la AGENCIA limita sus funciones a la INTERMEDIACIÓN dejando en claro que el las acciones y criterio de CLIENTES, PROVEEDORES y PRESTADORES DE SERVICIO es exclusivamente de ellos, por los que los exhorta a un actuar de buena fe.

TRAVELERMX se apega y da cumplimiento a toda legislación, regulación y/o normativa vigente; federal, estatal y local, cooperando con la autoridad competente ante cualquier solicitud que bajo la orden jurídica correspondiente sea requerida a fin de prevenir y/o sancionar actos delictivos.

TRAVELERMX informa al USUARIO que esta comprometido con la confidencialidad de su información, la proteccion de sus datos se encuentra apegada a la legislación vigente y manifestada en el actual aviso de privacidad que podrá encontrar de forma publica en el sitio web https://www.travelermx.com/aviso-de-privacidad.

EL CLIENTE deslinda de toda responsabilidad jurídica a TRAVELERMX así como a sus representantes, colaboradores y socios comerciales, frente a cualquier reclamo, proceso legal o reivindicación de perdidas, daños, sanciones, multas, costos y gastos que puedan generarse de la acción de terceros o propia del USUARIO como lo son:

1. El incumplimiento de los presentes términos y condiciones.
2. La infracción de cualquier ley o derechos de terceros.
3. La emisión de una RESERVA con errores, derivada de la poca habilidad del USUARIO para el manejo de la plataforma digital.
4. El mal uso o abuso de los servicios de TRAVELERMX y/o sus socios comerciales.

Estos Términos y Condiciones y cualquier servicio o producto vendido en su calidad de INTERMEDIARIA por TRAVELERMX, a través de su sitio www.travelermx.com o cualquier otro de los MEDIOS de contacto, se regirán por las leyes y Tribunales del estado de JALISCO. El USUARIO manifiesta que conoce los alcances del presente Contrato, cuyos Términos y Condiciones son la expresión fiel de su voluntad y se someten para el caso de incumplimiento o interpretación a la competencia de la Procuraduría Federal del Consumidor, en la vía administrativa, como instancia conciliatoria, para resolver las diferencias que pudieran suscitarse y en caso de subsistir las mismas El USUARIO está de acuerdo en someterse a la competencia de las Leyes y Tribunales del estado de JALISCO renunciando a su vez a cualquier otra jurisdicción que en razón de sus domicilios presentes o futuros o por la ubicación de sus bienes o por su nacionalidad pudiera corresponderle.